Conditions générales
1. Champ d'application & fournisseur
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée sur primos-del-patron.ch entre Primos del Patrón GmbH, Gärbigasse 17, 6215 Beromünster, Suisse (CHE-000.000.000, CHE-000.000.000 MWST), « nous », et vous en tant que cliente ou client. Des conditions divergentes ne s'appliquent que si nous les avons expressément acceptées. Vous nous joignez à info@primos-del-patron.ch.
2. Adhésion & compte
Notre assortiment est réservé à un cercle invité : peut commander celui ou celle qui a utilisé un code d'invitation valable et ouvert un compte. Vos indications doivent être complètes et exactes, vos identifiants restent confidentiels et ne sont pas transmissibles. Nous pouvons bloquer ou supprimer un compte utilisé de manière abusive, notamment en cas de transmission à des mineurs, d'indications fausses ou de revente commerciale sans notre accord.
3. Âge minimum 18 ans
Nous ne remettons des cigares qu'à des personnes âgées de 18 ans révolus (loi fédérale sur les produits du tabac, LPTab). En passant commande, vous confirmez avoir atteint cet âge. Nous nous réservons le droit de contrôler l'âge, de refuser une commande sans indication de motifs et de subordonner la remise du colis à la présentation d'une pièce d'identité valable. La transmission de la marchandise à des mineurs est interdite.
4. Produits & disponibilité
Nos cigares sont des produits naturels roulés à la main. La couleur et le dessin de la cape, le tirage et les arômes peuvent varier légèrement d'une boîte à l'autre ; les photos sont illustratives et ne garantissent aucune qualité déterminée. Les indications de format, de force et d'origine décrivent la vitola au mieux de nos connaissances. L'offre vaut jusqu'à épuisement du stock ; nous travaillons en petites séries et pouvons retirer une vitola sans préavis.
5. Conclusion du contrat
La présentation dans la boutique n'est pas une offre ferme mais une invitation à commander. En envoyant votre commande, vous formulez une offre ferme. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons la commande par une confirmation de commande par e-mail ; l'accusé de réception ou de paiement automatique ne suffit pas. Si un article n'est plus disponible après réception de votre commande, nous pouvons résilier le contrat ; tout montant déjà payé est remboursé intégralement et sans délai.
6. Prix
Tous les prix s'entendent en francs suisses (CHF), TVA légale et redevances dues sur les produits du tabac comprises. S'y ajoutent des frais de port de CHF 12 ; dès une valeur de commande de CHF 200, la livraison en Suisse est franco de port. Le prix affiché au moment de la commande fait foi. Les erreurs de prix manifestes ne nous lient pas ; nous vous en informons alors avant l'exécution.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et TWINT. Le paiement est traité par Stripe et est dû à la commande ; nous n'expédions qu'après confirmation du paiement. Nous ne saisissons ni ne conservons de données de carte. En cas d'échec de paiement ou de rétrofacturation, nous pouvons suspendre la livraison et, après un délai supplémentaire raisonnable, résilier le contrat.
8. Expédition & livraison
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein ainsi qu'en Allemagne, en Autriche, en France et en Italie. L'expédition intervient en règle générale dans les deux jours ouvrables suivant le paiement ; les délais indiqués sont indicatifs et ne constituent pas des termes fixes. Les livraisons partielles sont admises et ne vous occasionnent aucun frais supplémentaire. Les risques passent à vous à la livraison. Veuillez signaler immédiatement tout dommage de transport visible et conserver l'emballage.
9. Étranger, douane & importation
Pour les livraisons à l'étranger, les prescriptions d'importation du pays de destination s'appliquent. Droits de douane, taxes d'importation et sur le tabac ainsi que frais de traitement sont à votre charge et ne sont pas compris dans le prix. L'importation de produits du tabac est limitée en quantité et, dans certains pays, n'est admise que de manière restreinte ; vous êtes responsable de la licéité de l'importation. Si un envoi est refusé ou saisi par les autorités, nous ne remboursons la valeur de la marchandise que dans la mesure où l'envoi nous revient.
10. Réserve de propriété
La marchandise livrée reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.
11. Vérification, défauts & garantie
Vérifiez la livraison à réception quant à son intégralité et à d'éventuels défauts. Signalez les défauts apparents, les manquants ou les dommages de transport dans les 7 jours suivant la réception à info@primos-del-patron.ch, et les défauts cachés dès leur découverte. En cas d'avis des défauts fondé, nous livrons à votre choix un remplacement ou remboursons le prix d'achat. La garantie légale des art. 197 ss CO s'applique ; elle ne couvre pas les altérations dues à un entreposage inapproprié après la livraison.
12. Retour & droit de révocation
Le droit suisse ne connaît pas de droit de révocation légal pour les commandes en ligne. Pour des raisons d'hygiène et de nature du produit, l'échange est exclu dès que la boîte, le cellophane ou le scellé a été ouvert. Par geste commercial, nous reprenons la marchandise non ouverte et scellée d'origine dans les 14 jours suivant la réception, pour autant que le retour ait été convenu au préalable avec nous ; les frais de retour sont à votre charge. Les consommatrices et consommateurs domiciliés dans l'EEE bénéficient du droit de révocation légal de 14 jours applicable sur place, dans la mesure où il est impérativement applicable et n'est pas exclu pour les produits scellés. Vos droits en cas de défaut demeurent dans tous les cas réservés.
13. Conservation & manipulation
Les cigares sont sensibles : conservez-les à environ 16–18 °C et 65–70 % d'humidité relative. Nous ne pouvons pas répondre des pertes de qualité survenant après la livraison en raison d'un dessèchement, d'une humidité excessive, de moisissures ou de parasites du tabac.
14. Avis
Seules les clientes et clients disposant d'un compte peuvent laisser un avis ; celui-ci reflète leur appréciation personnelle et est visible publiquement. Les indications inexactes, les injures, la publicité pour des tiers et les contenus portant atteinte aux droits d'autrui sont interdits ; nous pouvons supprimer de telles contributions sans préavis. En publiant un avis, vous nous accordez le droit de l'afficher sur ce site.
15. Responsabilité
Nous répondons sans restriction du dol et de la faute grave. Pour la faute légère, la responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi, en particulier pour les dommages indirects, le gain manqué et la perte de données. La responsabilité impérative, notamment selon la loi sur la responsabilité du fait des produits et en cas de dommage corporel, demeure réservée. Nous ne répondons pas de l'indisponibilité temporaire du site.
16. Force majeure
Les cas de force majeure, tels qu'événements naturels, épidémies, mesures des autorités, grèves, perturbations douanières ou de transport et défaillances à la manufacture, nous libèrent de l'obligation de livrer pour leur durée. Si la perturbation dure plus de 60 jours, chaque partie peut résilier le contrat ; les paiements déjà effectués sont intégralement remboursés.
17. Protection des données
La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
18. Modifications des CG
Nous pouvons modifier les présentes conditions en tout temps. Pour une commande, la version publiée sur ce site au moment de la commande fait foi.
19. Droit applicable & for
La relation contractuelle est soumise exclusivement au droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et des règles de conflit de lois. Le for est Beromünster, Suisse ; les fors impératifs, en particulier en faveur des consommateurs, demeurent réservés. Si une disposition des présentes conditions est nulle, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
Version : août 2026
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